PRAVIDLÁ VRÁTENIA PEŇAZÍ a VRÁTENIA TOVARU
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
V súlade s platnou európskou legislatívou má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Ak už bol tovar doručený, musí byť vrátený najneskôr do 30 dní od oznámenia odstúpenia. Peniaze vraciame do 14 dní od prijatia tovaru. Peniaze nevraciame v hotovosti.
Vrátenie tovaru a obal
Vrátenie tovaru nie je podmienené originálnym obalom, pokiaľ nie je nevyhnutný pre bezpečný transport. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, ak je to možné.
V prípade chýbajúceho alebo poškodeného obalu si vyhradzujeme právo účtovať poplatok vo výške 0,50 € za každý kus, keďže je potrebné ho nahradiť novým.
Náklady na vrátenie znáša zákazník, pokiaľ nejde o chybu na našej strane.
Postup vrátenia / výmeny
Vrátenie tovaru je zodpovednosťou zákazníka. Náklady na vrátenie znáša zákazník.
Tovar môžete vrátiť cez ľubovoľného dopravcu alebo využiť našu službu Packeta return service.
V prípade, že balík vraciate samostatne cez vlastného dopravcu, zašlite ho na nasledujúcu adresu:
HealthX d.o.o.
Struževo 88
4000 Kranj
Slovinsko
K balíku je potrebné priložiť vyplnený formulár (nižšie). Formulár môžete vyplniť elektronicky alebo ručne – obe možnosti sú akceptované.
Ak chcete využiť túto možnosť vrátenia, napíšte nám prosím na hello@thexoxostore.com. Zašleme vám kód pre vrátenie a ďalšie pokyny.
Náklady na vrátenie sú 4,50 €. Odoslaním balíka zákazník súhlasí, že mu bude tento poplatok účtovaný podľa typu vrátenia:
- pri vrátení peňazí bude odpočítaný z refundácie
- pri výmene bude účtovaný pri odoslaní nového balíka
DÔLEŽITÉ: Zákazník je povinný si pri odoslaní vyžiadať potvrdenie so sledovacím číslom.
Toto potvrdenie je jediným dôkazom o odoslaní zásielky. Bez neho nie je možné vrátenie uznať ani riešiť prípadnú stratu zásielky.
Poškodenie, výmeny a vrátenie peňazí
Po prevzatí zásielky odporúčame tovar dôkladne skontrolovať. Ak obdržíte nesprávny alebo poškodený produkt, kontaktujte nás čo najskôr.
Výmeny zvyčajne spracovávame do 2–3 pracovných dní od prijatia vráteného balíka.
Vrátenie peňazí realizujeme rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie schválené. V prípade schválenia bude suma automaticky vrátená do 10 pracovných dní pôvodným spôsobom platby.
Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie platby môže trvať dlhšie v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní a peniaze ste neobdržali, kontaktujte nás na hello@thexoxostore.com.